坚持“四建四抓” 打造新型“政务直播间”

今年以来，吉首市开展“政务服务直播”创新工作，打造常态化的政企、政民互动机制，让“政务直播间”打响“吉事即办”政务品牌，打造政务服务改革新模式，全面提高政务服务便利度和网上政务服务能力。截至10月10日，开设专场直播 9次，解决群众问题392个，在线群众108375人次。

（一）建机构，抓规范管理。组建了以常务副市长为组长，政府办副主任、市行政审批服务局局长为副组长，各相关职能部门和乡镇（街道）主要负责人为成员的政务直播领导小组，下设综合协调组、直播视频组、技术安保组、宣传舆情组、交办督导组，高位协同推进工作落实。充分整合现有办公室，设置“政务直播间”专区，按程序采购直播所需设施设备，安装高清大屏幕和专业射灯，业务查询电脑、直播背景灯箱等相关设备，打造专业的“政务直播间”。

（二）建平台，抓联动延伸。建立了以政务直播为中枢的综合运行大平台，线上搭建自媒体为主、传统通讯为辅的传播平台，以“吉事即办”抖音号为直播主阵地，“吉首政务”微信公众号、“吉首融媒”视频号、12345政府热线为辅助；线下搭建市乡两级服务载体，在吉首政务大厅设立吉首政务直播间，吉首融媒中心设立吉首政务访谈间，峒河街道、马颈坳镇、己略乡设立政务便民服务直播站；前台丰富了政务大厅综合窗口的办理事项，12个乡镇（街道）全部设立综合办理窗，后台依托帮代办、线上链接办、湘易办和一体化平台联办、12345热线交办等方式进行办理。

（三）建队伍，抓数字政务。选拔了一批政治坚定、业务精干、敢于担当的干部专门从事政务直播工作。开设《政务云直播》《政务云课堂》《政务云综窗》和《政务云解答》四个版块。《政务云直播》主要是进行专场专题直播，《政务云课堂》主要是通过投放录制视频的方式解读政策、规章制度、文件精神等，《政务云综窗》主要是通过微信小程序链接群众高频办理事项、线上热线接单和线下邮寄等方式建立线上云综合窗口为群众办理事项，《政务云解答》主要是通过访谈形式，由市级领导、局长、乡镇（街道）书记化身在线主播，当好民生热点事实的宣传员、讲解员，不断拉近政府和群众的距离。

（四）建机制，抓成果运用。动态建立完善咨询类、办理类工作管理台账，对网友在线上提出的关切问题予以解答，做到有问必答；对网友从线上、热线等渠道提交的办理事项及时跟进并回访，做到有件必办，赢得群众口碑。将该项工作纳入“放管服”和优化营商环境考核指标，按照企业群众评价占比50%、日常考核占比30%、领导小组打分占比20%的分值对市直部门、乡镇（街道）进行考核，优秀的单位和个人推荐作为年底评优评先考核依据，激励全体干部齐心打造“身在吉首好办事，落在吉首最舒心”的营商环境金字招牌。