关于王某某反映快递网点不派送信访事项处理意见书

王某某：

经调查，罗依溪快递网点的确存在快递包裹不派送，由消费者自行到网点取货，并需支付一定费用的情况。主要原因是近年来快递企业激烈竞争的市场行为造成的，不断压缩末端服务网点派费，甚至停发乡镇服务网点派送费，加上快件从县城到乡镇的运输费用由乡镇网点自行承担，运营压力加大，导致乡镇网点只能依靠末端二次收费维持运转。

州邮政管理局针对上述问题作出了如下处理：一是下发通知，责令快递企业按照“谁设立，谁负责”的原则，以法人企业为执行单位，对下属乡镇网点对违规收费问题开展自查自纠。二是要求企业找准问题根源，主动报告品牌快递企业网管中心调整派费结构，严禁截留属于乡镇网点的派件费用，保证乡镇快递网点正常运营，解决好偏远乡镇派送难题。三是开展集中整治行动。州邮政管理局在全州范围开展快递末端服务违规收费集中整治行动，对严重损害用户利益的行为将严肃处理，对能够确认违反法律法规行为的问题，立案执法，定期分析治理效果，及时提出改进措施。四是加大完善三级物流体系建设和快递服务网络建设，积极推进“快递进村”工作。打通农村电商快递物流最初（后）一公里问题。