龙山县行政服务中心情系群众办实事热情服务暖人心

　　5月31日，龙山县行政服务中心三楼B区医保经办服务大厅收到一面锦旗，锦旗上写着“情系群众办实事，热情服务暖人心”，这是龙山县参保群众尚女士对医保窗口工作人员办事认真、服务热情、贴心服务表达的感谢。

　　去年，尚女士确诊恶性肿瘤后在中南湘雅医院治疗。治疗期间需要长期服用双通道药品和进行放化疗。尚女士不了解医疗费用如何报销，打电话咨询报销政策和流程的时候说出了她目前的难处：因其服用的双通道药品还未申请通过，无法进行异地报销，一直未报销但是用药并未停止，费用不断增加。

　　得知尚女士家里的难处，工作人员让其家人通过邮寄的方式把资料寄来，并且根据尚女士的实际情况，为其办理了双通道药品申请审核和特殊病种门诊申请审核业务。考虑到尚女士因病情所需的药品费用贵、资金垫付压力大，审核通过后第一时间为其办理结算，医保报销24108元，为其省下一大半的医疗费用。

　　一面锦旗，是肯定，更是鞭策。龙山县医疗保障事务中心始终秉承以人民健康为中心的服务理念，努力提升医保经办服务水平，为群众办实事，用热情温暖人心。截至今年5月，县医疗保障事务中心窗口办件8000余件，满意率100%。